Практичні рекомендації з організації дистанційних консультацій пацієнтів¹ ²
| Рекомендація |
Важливі аспекти |
Дії |
| Бути «присутнім» | Що мені зробити для підготовки? | · Оптимізуйте віртуальний «простір» (зокрема, налаштуйте якість відео/аудіо зв’язку та інтернет-з’єднання) |
| Як я почуваюся? | · Зробіть паузу, дихайте рівно та мінімізуйте вплив факторів, які відволікають увагу | |
| З ким я зустрічаюся? | · Коротко представтеся самі та попросіть представитися співрозмовника; налагодьте взаєморозуміння | |
|
Слухати |
Чого потребує/очікує пацієнт? | · Ставте чіткі відкриті запитання щоб отримати стислі й зрозумілі відповіді |
| · Вивчайте питання з позиції пацієнта3 | ||
| Визначити потреби | Що намагається повідомити пацієнт? | · Зверніть увагу на емоційні підказки4 (занепокоєння, тон, історії з особистого життя) |
| Проявити емпатію при відповіді |
Яка інформація була отримана в результаті спілкування? |
· Зробіть узагальнення та підтвердьте потреби пацієнта |
|
· Назвіть емоції та проявіть співчуття |
||
| Поділитися інформацією |
Як мені досягти чіткості та лаконічності? |
· Викладайте інформацію невеликими порціями |
| Як мені перевірити, що взаєморозуміння досягнуте? |
· Поставте запитання щоб перевірити взаєморозуміння |
|
|
· Попросіть пацієнта узагальнити результати зустрічі та/або наступні кроки |
За матеріалами Cooley L. NEJM Catalyst Innovations in Care Delivery 2020.
Адаптовано з https://www.neurologybytes.com/
Реєструйтесь на сайті Neurologybytes та будьте у курсі наукових новин у вивченні мігрені та онлайн-заходів міжнародних експертів.
Ajov-UA-NP-00083 Exp. May 2023
Непромоційна інформація для професійної діяльності медичних працівників.
КОНТАКТИ: ТОВ «Тева Україна», 02152, м. Київ,просп. П. Тичини, 1-В, поверх 9; 0-800-502-284
Посилання
- Headache disorders factsheet. World Health Organization (WHO). Available from: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/headache-disorders. Accessed: April 21 2021.
- Headache Classification Committee of the International Headache Society (IHS) The International Classification of Headache Disorders, 3rd edition. Cephalalgia 2018;38(1):1–211.
- Micieli A, Kingston W. An Approach to Identifying Headache Patients That Require Neuroimaging. Front Public Health 2019;7:52.
Вас також може зацікавити
Лікування нападів мігрені (абортивна терапія) - мета, показання та принципи призначення
